Wildberries потерял 1,5 млн рублей продавца из-за атак беспилотников
Новосибирский продавец мебели на Wildberries потерял около 1,5 млн рублей из-за атак беспилотников на склады маркетплейса и до сих пор не получил компенсацию, а сроки доставки его товаров выросли с трёх до девяти-десяти дней.
С лета 2024 года логистическая инфраструктура Wildberries регулярно подвергалась ударам украинских беспилотников. Первые атаки пришлись на июль — тогда пострадали складские комплексы в Электростали и Котовске, а в последующие месяцы география инцидентов расширилась.
Для продавцов маркетплейса это обернулось утратой товарных запасов, увеличением сроков доставки и заметным ростом числа отказов со стороны покупателей. Издание Сиб.фм поговорило с управляющей новосибирской мебельной компании Ольгой В., чтобы оценить последствия для регионального бизнеса.
Предприниматели также обратили внимание на корректировку оферты Wildberries, которая начала действовать 7 июля. В документе беспилотники впервые были отдельно перечислены среди обстоятельств непреодолимой силы — ранее соответствующая формулировка отсутствовала.
Потери новосибирской компании составили около 1,5 млн рублей, возместить их не удалось. Ольга пояснила, что ущерб оказался сравнительно небольшим благодаря специфике ассортимента: предприятие торгует крупногабаритной мебелью. Дозвониться до персонального менеджера не получилось, а переговоры с представителями площадки к общему решению не привели.
Ключевые трудности возникли в логистике. Если раньше товар доходил до покупателя за три дня, то теперь срок растянулся до девяти-десяти суток. Это отразилось на проценте выкупа: показатель опустился с 85% до 76–78%. По мнению Ольги, введение платных отказов могло бы снизить нагрузку на продавцов, однако одновременно это негативно сказалось бы на объёме продаж.
В Wildberries, в свою очередь, заявили о перестройке маршрутов и запуске компенсационных выплат. Первые транши уже получили свыше 88 и 97 тысяч продавцов соответственно. С 1 октября стартует третий этап, рассчитанный на 200 тысяч представителей малого и среднего бизнеса. Кроме того, компания предложила скидки и увеличила количество партнёрских центров.
Новосибирское предприятие выплат пока не дождалось. Со слов Ольги, представители маркетплейса обещали вернуться к вопросу компенсаций после восстановления работы складских объектов. В августе правительство утвердило меры поддержки для пострадавших продавцов, однако компания за ними не обращалась, поскольку ведёт деятельность без кредитных средств.
Несмотря на возникшие сложности, уходить с Wildberries фирма не намерена: площадка остаётся значимым каналом сбыта. Ольга подчеркнула, что бизнесу необходимо учитывать подобные риски, и возлагать всю ответственность исключительно на маркетплейс было бы неверно. Главными последствиями произошедшего для компании стали потеря товара, падение выкупа и логистические затруднения, а вопрос компенсации по-прежнему остаётся открытым.