Юрист Павлов: как вернуть деньги за хлеб со стеклом

Юрист Артем Павлов в беседе с «МК в Новосибирске» разъяснил, как действовать покупателям, если в хлебобулочном изделии оказались посторонние предметы — например, осколки стекла или кусочки металла. В Роспотребнадзоре напоминают: реализация товаров, не отвечающих требованиям безопасности, противоречит закону «О защите прав потребителей».

При обнаружении подобного дефекта необходимо сразу перестать есть продукт. Специалист советует сохранить все доказательства: само изделие, упаковку, кассовый чек или электронный документ об оплате. Наличие инородного предмета желательно дополнительно зафиксировать с помощью фото- или видеосъемки.

Покупателю следует обратиться в магазин, где была совершена покупка. Закон позволяет требовать возврата уплаченной суммы, обмена товара на качественный аналог либо уменьшения его стоимости. Если торговая точка не идет навстречу добровольно, потребуется оформить письменную претензию на имя руководителя организации. Документ составляется в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у потребителя.

Когда претензия остается без ответа или в компенсации отказывают, гражданин вправе направить обращение в Роспотребнадзор для проверки качества продукции. Кроме того, можно подать иск в суд с требованием возместить ущерб, выплатить компенсацию морального вреда и взыскать штраф в пользу государства. Наличие чека не является обязательным условием защиты прав — закон разрешает приводить и другие доказательства покупки, однако платежный документ заметно облегчает процедуру.