Какие товары надлежащего качества нельзя будет вернуть с 1 сентября 2026 года
Покупатели не смогут обменять ряд качественных товаров, если они не подошли по размеру, цвету, фасону или комплектации.
С 1 сентября в России начнут действовать обновлённые правила розничной торговли. Новые перечни будут действовать до 2032 года.
Что нельзя обменять и вернуть
Правила не отменяют возврат или обмен бракованной продукции. Если товар имеет недостаток, покупатель сохраняет права, предусмотренные законом о защите прав потребителей. Ограничения касаются только исправных товаров, которые по каким-либо причинам не подошли.
В обновлённый перечень входят лекарства, медицинские изделия, санитарно-гигиенические товары, средства для ухода за детьми и товары для полости рта, зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики и другие предметы личного пользования, парфюмерия и косметика. Не получится вернуть или обменять нижнее белье и чулочно-носочные изделия.
Помимо этого в список включены мебельные гарнитуры, ткани, кабели, провода, линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие товары, продаваемые на метраж. Не подлежат обмену и возврату посуда, контейнеры и упаковка из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, бытовая химия, пестициды и удобрения.
Ограничения распространяются на ювелирные изделия, драгоценные камни, инвестиционные металлы и монеты, автомобили, мотоциклы, прицепы, номерные агрегаты и прогулочные суда, гражданское оружие, его части и патроны;
В список попали технически сложные товары с гарантией не менее одного года — например, смартфоны, телевизоры, холодильники и ноутбуки.
Отдельной строкой идут животные, растения и непериодические печатные издания.
Перед покупкой таких товаров стоит внимательно проверить характеристики, размер, комплектацию и условия гарантии.
Когда не дадут заменить товар
Обновлён и перечень товаров длительного пользования, на время ремонта которых продавец не обязан бесплатно предоставлять аналогичный предмет. В него входят автомобили, мотоциклы, самоходные машины, прицепы и прогулочные суда, кроме технических средств реабилитации для инвалидов.
Покупатель также не сможет требовать заменить товар, если в ремонт переданы мебель, электробритвы, фены, щипцы для завивки, электрогрелки, электропледы, электробритвы, электрические зубные щетки и машинки для стрижки, плиты, духовки, микроволновые печи, чайники и другая техника для приготовления пищи.
Нельзя заменить гражданское оружие и патроны, ювелирные изделия и драгоценные металлы.
Многие пользователи в комментариях в соцсетях обратили внимание на пункт про оборудование для водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции, если для его установки или демонтажа требуется монтажная работа (радиаторы, смесители и т.п.).
Ювелирные изделия и инженерное оборудование для дома стали заметными дополнениями к перечню. Однако отсутствие подменного товара не лишает покупателя права потребовать ремонт, замену или возврат денег, если выявлен существенный недостаток либо нарушены сроки ремонта.
Новое для онлайн-покупателей
Изменения затронут как офлайн-магазины, так и маркетплейсы. Об этом "Известиям" рассказал председатель "Общественной потребительской инициативы" Олег Павлов.
Главное новшество для онлайн-покупателей — легализация претензий через чаты поддержки. Теперь такое обращение приравнивается к досудебной претензии, если покупатель укажет номер заказа, ФИО, адрес, телефон, e-mail и суть требования (замена или возврат).
"Только тогда начинают течь установленные сроки — например, 10 дней на возврат денег", — подчеркнул Павлов.
Для возврата товаров вводятся строгие условия для технически сложных товаров. Необходимо сохранить их товарный вид, включая упаковку и защитные вкладыши.
"Утрата заводской коробки... дает продавцу право отказать в приеме товара", — отметил эксперт.
У ювелирных изделий должен быть обязательно сохранён уникальный идентификационный номер (УИН) на бирке.
"Любое расхождение, отсутствие бирки или повреждение маркировки делает возврат невозможным", — рассказал Павлов.
Отсутствие бумажного чека больше не является проблемой. Закон признает электронные чеки, банковские выписки и данные из личного кабинета.
Новые правила утверждены постановлением правительства № 657. Они заменят действующие нормы и будут регулировать розничную торговлю до 1 сентября 2032 года.
Уважаемые читатели!
Подписывайтесь на дзен-канал "Царьград. Новосибирск", наши сообщества во "ВКонтакте" и "Одноклассниках".
Оставайтесь на связи и будьте в курсе!