Клиентка Wildberries назвала пять причин, которые заставили её "слезть" с маркеплейса
Она написала свою историю про популярный маркетплейс. Покупательница просит всех быть внимательными при пользовании площадкой.
Бывшая клиентка Wildberries поделилась своим негативным опытом пользования маркетплейсом и назвала пять главных причин, по которым решила отказаться от услуг площадки. Её история, опубликованная на сайте irecommend под ником ElishevaLily, вызвала широкий отклик у покупателей.
Во-первых, девушка столкнулась с подменой товара и тем, что не смогла вернуть деньги. Год назад она заказала два зарядных устройства. Коробки на пункте выдачи были опечатаны заводским скотчем, поэтому вскрывать их она не стала. Однако дома в одной из коробок оказался не новый кабель, а старый, сгоревший провод.
"Оформила заявку по браку, приложила фото. Продавец не подтвердил возврат", — пишет автор.
Сдать бракованный товар она не смогла, поэтому деньги были "выброшены на ветер".
Недобросовестные продавцы — это еще одна проблема площадки, пишет покупательница. Однажды она заказала джинсы двух размеров для примерки. На одних не оказалось отверстия под пуговицу, что является явным браком. Однако продавец заявку на возврат отклонил.
"Теперь у меня есть джинсы, которые даже нельзя застегнуть, но продавец это браком не считает", — возмущается она.
Третья претензия связана с модерацией отзывов. Девушка неоднократно пыталась предупредить других покупателей, оставляя негативные отзывы о браке, недовложении или плохой упаковке, но их удаляли.
"Адекватные, без мата, просто отзыв, когда что-то пошло не так. Видимо, ВБ считает, что отзывы должны быть ТОЛЬКО положительными", — уточняет она.
Такое отношение к отзывам покупателей кажется ей странным. Девушке непонятно, зачем тогда существует подобный раздел.
Также она заострила внимание, что баллы за отзывы, которые не начисляются. При этом площадка обещает бонусы за отзывы к определённым товарам, но всё не так просто. В последний раз, заказав пижаму, автор не увидела товар в разделе "Баллы за отзывы" и обратилась в поддержку. Там ей объяснили, что нужно в течение пяти дней забрать товар и написать отзыв. Только при соблюдении этих сроков баллы, возможно, появятся.
Пятой и "последней каплей" стала неожиданная платная подписка. Зайдя в банковское приложение, девушка обнаружила ежемесячное списание в размере 199 рублей от Wildberries. Активных заказов у неё не было, а в поддержке ей сообщили, что с января у неё подключена подписка.
"Видимо, произошло это автоматически, когда я регистрировалась в приложении "WB.Курьер", когда искала непыльную подработку. Но нигде ни разу не было сказано ни про подписку, ни про то, что она платная!", — возмущается автор.
По её словам, плюсов в подписке она не нашла, а вот отключить её оказалось непросто. Теперь она ждёт следующего месяца, чтобы проверить не спишут ли снова деньги.
В своём отзыве она предупреждает всех, кто привязывал "Госуслуги" к аккаунту Wildberries, проверить не подключена ли эта подписка. Не все готовы просто так платить почти 200 рублей маркетплейсу, который "и так не бедствует".
"Я давно "слезла" с ВБ и перешла в большей степени на другие площадки", — уточнила автор.
Ей не нравится политика компании, которая, по её мнению, с каждым днём "катится по наклонной". У неё всё больше негативных ассоциаций с данным маркетплейсом.