На маркетплейсах с 1 октября изменится порядок возврата товаров
Покупатели смогут направлять свои претензии напрямую продавцам через площадку.
С 1 октября 2026 года претензию по поводу некачественного товара можно будет направить продавцу прямо через маркетплейс. Новые правила установлены Федеральным законом № 290-ФЗ от 31 июля 2025 года и распространяются на покупки через Ozon, Wildberries и другие посреднические цифровые платформы.
Если покупатель обнаружит в товаре брак, он сможет подать требование продавцу через интерфейс площадки. Оператор маркетплейса будет обязан обеспечить техническую возможность направить такую претензию и организовать предусмотренную законом процедуру рассмотрения.
Когда заказ был оплачен через маркетплейс, оператор должен обеспечить возврат денежных средств через ту же платформу. Если товар доставляла собственная логистическая служба площадки, она также обязана организовать его возврат продавцу.
Само требование рассматривает продавец, а не оператор платформы. Если претензия признана обоснованной, деньги возвращает продавец на условиях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
Таким образом, маркетплейс выступает организатором взаимодействия, но не становится автоматическим плательщиком по каждой претензии. Покупателю потребуется направить требование через специальный сервис, приложить необходимые документы и дождаться решения продавца.
Новый порядок будет действовать также при обнаружении недостатков в работах или услугах, приобретенных через цифровую платформу. В этом случае потребитель сможет обратиться к исполнителю через маркетплейс.
Изменения не отменяют действующие правила отказа от товара надлежащего качества, купленного дистанционно. С 1 октября площадки и продавцы должны будут размещать информацию о праве потребителя вернуть такой товар выбранным способом, включая отправку через перевозчика или организацию связи.
При этом правила возврата качественных товаров могут ужесточить из-за жалоб бизнеса на злоупотребления покупателей. Ранее глава Центра стратегических разработок Павел Смелов заявил, что этот порядок нуждается в пересмотре.
В Минэкономразвития ранее предлагали разрешить отказ от качественной косметики, парфюмерии и электроники только в момент получения — в пункте выдачи или у курьера. Для продуктов, лекарств и медицинских изделий, соответствующих заявленным характеристикам, рассматривался полный запрет на отказ. Также обсуждались фото- и видеофиксация возврата с доступом продавца к материалам и возможность удерживать расходы на обратную доставку качественного товара.
Уважаемые читатели!
Подписывайтесь на дзен-канал "Царьград. Новосибирск", наши сообщества во "ВКонтакте" и "Одноклассниках".
Оставайтесь на связи и будьте в курсе!