Не поддаваться эмоциям: Что делать, если вас сняли с авиарейса из-за овербукинга
Некоторые авиакомпании продают пассажирам больше билетов, чем кресел в самолёте. Юристы рассказали, как действовать чтобы защитить свои права и выйти из ситуации победителем
Отправляясь в отпуск или по неотложным делам, пассажиры порой сталкиваются с нехваткой мест на авиалайнере, притом, что билеты могут быть на руках. Просто так получается, что авиакомпания продаёт больше билетов, чем самолёт может вместить людей. По словам граждан, этим "грешат" даже крупные авиакомпании.
Объяснения у перевозчиков самые разные. Например, могут заявить, что в последний момент на рейсе поменяли самолёт, а у новой машины совсем другая компоновка кресел. Либо кресел хватает, но конкретно нужное оказывается сломанным. Как пишет "НГС" со слов пассажиров, авиакомпании часто идут навстречу, предлагая взамен билеты на другие рейсы в том же направлении.
Такое явление, когда билетов на рейс продаётся больше, чем может вместить самолёт, в авиаперевозках называется "овербукинг" и в некоторых странах оно запрещено законодательно. К сожалению, Россия к таким государствам не относится. Правда, в 2019 году некоторые депутаты Госдумы предлагали к рассмотрению законопроект о штрафах для перевозчиков за овербукинг, но инициативу не поддержало правительство страны. Как объяснили чиновники, норму о соответствии количества билетов местам в салоне целесообразнее будет внести в Воздушный кодекс, а не принимать отдельным законом. Правда, в итоге никаких поправок так и не было принято и явление овербукинга до сих пор не предусмотрено законами России.
Директор Института воздушного и космического права Aerohelp Олег Аксаментов уточняет, что Воздушный кодекс предусматривает только компенсацию за задержку рейса - 0,25 МРОТ за каждый час просрочки вылета, но не более половины провозной платы. Это означает, что максимум, на который может рассчитывать жертва овербукинга в России, если вздумает судиться, это вернуть свои деньги обратно.
Тем не менее, как объяснил изданию замдекана юрфака Финансового университета при Правительстве России, эксперт в институте Aerohelp Алексей Иглин, бороться за свои права жертвам овербукинга всё-таки стоит. Хотя бы потому что авиакомпании сами заинтересованы в том, чтобы пойти на мировую и разрешить конфликт.
При этом Иглин подчеркнул, что ни одна авиакомпания в здравом уме никогда не признается, что занимается овербукингом – это будет губительно для её репутации. Вместо этого поставит пассажира перед фактом, что на желаемом рейсе тот не вылетит, и предложит либо компенсацию, либо билет на другой рейс.
По его словам, если проявить настойчивость и не поддаваться эмоциям, то с авиакомпании можно получить гораздо больше, чем она предлагает. Например, билеты в бизнес-класс, размещение в гостинице или ваучеры на покупку следующих билетов. Самое главное, это доказать, что по вине перевозчика у пассажира случились проблемы в работе, учёбе или личной жизни. К примеру, если из-за переноса рейса человек опоздал на похороны или не успел к началу сессии.
Ранее "Царьград Новосибирск" сообщал, во сколько обойдётся билет из Новосибирска до курортов Египта в 2021 году.
Уважаемые читатели Царьграда!
Присоединяйтесь к нам в соцсетях «ВКонтакте», Instagram, Facebook, а также подписывайтесь на наш телеграм-канал t.me/tsargradnsk и канал в «Яндекс.Дзен». Если вам есть чем поделиться с редакцией «Царьград Новосибирск», присылайте свои наблюдения, вопросы, новости на электронную почту nsk@tsargrad.tv