Нейросети не спасут продавцов: как вернуть деньги за несовпадение товара
В Новосибирске покупателям разъяснили порядок действий, если полученный товар не соответствует сгенерированному нейросетью изображению: можно потребовать возврат денег, обмен или снижение цены, предварительно зафиксировав скриншоты страницы товара и направив продавцу письменную претензию.
Продавцы, которые используют нейросети при создании карточек товаров, продолжают нести полную ответственность перед покупателями. Если полученная вещь отличается от изображения или заявленных параметров, потребитель может добиваться возврата средств, обмена покупки либо снижения цены.
Как отмечают специалисты, применение искусственного интеллекта само по себе законом не запрещено. Нарушения появляются в тех случаях, когда сгенерированные картинки создают у покупателя ложное представление о товаре — например, о его цвете, внешнем виде, комплектации или иных свойствах.
Для защиты своих интересов потребителю советуют заранее фиксировать содержимое страницы товара: сохранять скриншоты с фотографиями и описанием. Кроме того, полезными будут электронный чек, переписка с продавцом, а также снимки полученной вещи, на которых заметны расхождения с обещанными характеристиками.
Затем в адрес продавца следует направить письменную претензию с подробным перечнем обнаруженных несоответствий. В обращении можно заявить одно из требований: вернуть уплаченную сумму, обменять товар или пропорционально уменьшить его стоимость.
Если речь идёт о возврате денег за некачественную продукцию, требование покупателя должно быть рассмотрено в предусмотренный законом период. По общему правилу средства возвращаются в течение десяти дней с момента получения претензии.
Отдельно законодательство допускает отказ от качественного товара, купленного дистанционным способом. В соответствии со статьёй 26.1 закона «О защите прав потребителей», у покупателя есть семь дней после получения заказа. Когда продавец не предоставил письменную информацию о правилах и сроках возврата, срок увеличивается до трёх месяцев. Для подобных случаев действуют свои условия и исключения.
Если продавец отклоняет обоснованные требования, потребитель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор либо обратиться за защитой своих прав в судебные органы.
Таким образом, нейросети в онлайн-торговле не снимают с продавцов обязанности сообщать покупателям достоверные сведения о продукции. Потребители могут отстаивать свои права, если вместо заявленного товара им доставили вещь с иными характеристиками.