Новосибирцам объяснили, когда фитнес-клуб обязан вернуть деньги
Жителям Новосибирска не требуется уважительная причина, чтобы отказаться от абонемента: по статье 32 закона «О защите прав потребителей» фитнес‑клуб обязан вернуть средства за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, а при отказе клиент может обратиться в суд.
Отказ от абонемента в фитнес‑клуб возможен в любой момент, и основание для этого не имеет значения. Жители Новосибирска могут расторгнуть договор, если у них поменялись обстоятельства, не осталось времени на занятия или появилось желание тренироваться в другом месте. Об этом сообщили в управлении Роспотребнадзора по Новосибирской области.
Там уточнили: клубы порой не возвращают клиентам деньги, ссылаясь на положения заключённого договора. Но подобные отказы законны далеко не всегда.
Право потребителя отказаться от услуги закреплено в статье 32 закона «О защите прав потребителей». При расторжении договора клиент должен возместить исполнителю лишь те расходы, которые тот фактически понёс, и они требуют документального подтверждения. В качестве примера в ведомстве привели затраты на изготовление клубной карты или бронирование времени, если такие услуги отдельно указаны в договоре.
Условия, которые полностью запрещают возврат средств или ущемляют права потребителя по сравнению с законодательством, юридической силы не имеют.
Если клуб удерживает деньги, в Роспотребнадзоре советуют сначала оформить письменную претензию со ссылкой на статью 32. В случае отказа удовлетворить требования потребитель может обратиться в суд.
Иск о защите прав потребителей подаётся по выбору истца: по месту нахождения организации, по месту его жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора.