Новосибирская область вошла в число регионов с высокой эффективностью работы МФЦ
Вопросы развития МФЦ в регионе рассмотрел губернатор Андрей Травников.
Губернатор Новосибирской области Андрей Травников рассмотрел вопросы развития сети многофункциональных центров (МФЦ). По итогам 2025 года и первого квартала 2026 года регион отнесён Минэкономразвития к группе с высокой эффективностью деятельности МФЦ, доложила министр экономического развития области Светлана Шарпф.
Сеть включает 43 стационарных филиала ГАУ НСО "МФЦ", 48 территориально обособленных структурных подразделений и 8 мобильных офисов. Общее количество окон обслуживания — 757. На базе МФЦ организовано предоставление 307 государственных и муниципальных услуг: 84 федеральных, 120 региональных, 103 муниципальных, а также более 100 иных социально значимых услуг. Ежегодно МФЦ обслуживает порядка 3 млн обращений. Уровень удовлетворённости заявителей качеством услуг в филиалах превышает 99% по данным системы "Ваш контроль".
В докладе Светланы Шарпф отмечено системное внедрение цифровых сервисов и технологий в работу центров. Среди них голосовое обслуживание и робот‑консультант "Николай", который даёт консультации по 31 направлению (недвижимость, паспорт, прописка и выписка, социальные услуги, компенсации, материнский капитал, пенсия, гражданство, регистрация на портале Госуслуг и другие), информирует о статусе готовности документов, графике работы и адресах филиалов.
В сентябре 2025 года совместно с МФЦ и министерством цифрового развития и связи начата работа по внедрению и развитию чат‑бота МФЦ в национальном мессенджере "Макс".
Реализованные сервисы чат‑бота: информирование об адресе и режиме работы МФЦ, консультации по услугам, получение статуса обращения, сбор обратной связи по оценке качества, предварительная запись/отмена записи на приём, уведомление о готовности документов. По состоянию на 10 июня 2026 количество подписчиков чат‑бота превышает 98 тысяч человек.
С 2023 года в МФЦ реализуется клиентоцентричный подход: услуги предоставляются в формате "жизненных ситуаций". В настоящее время реализовано 13 "жизненных ситуаций", среди которых: "Защитники Отечества" (25 услуг), "Недвижимость" (53 услуги), "Получение личных документов" (52 услуги), "Семья, социальная поддержка, выход на пенсию»"(71 услуга), "Водитель" (6 услуг), "Мой бизнес" (34 услуги) и другие.
Одним из приоритетов работы является организация мер поддержки для участников СВО и членов их семей. В МФЦ сейчас оказывается 56 мер поддержки для этой категории граждан. На сайте МФЦ запущен сервис персонализированного информирования "Навигатор мер поддержки для участников СВО и членов их семей".
Сервис позволяет участнику СВО или членам его семьи: заполнить анкету в электронном виде, получить подробную информацию о мерах поддержки, перейти по ссылке на чат‑бот МФЦ для консультаций, получить готовые ссылки для подачи заявлений на портале Носуслуг после прохождения опроса и заполнения анкеты.
Среди приоритетных задач на текущий год и 2027 год — расширение функционала МФЦ в мессенджере "Макс" и организация предоставления в МФЦ мер поддержки Фонда "Защитники Отечества" участникам СВО и членам их семей. Предполагаемый пакет Фонда включает 15 мер: содействие в оформлении и восстановлении документов, содействие в получении денежных выплат, оказание юридической помощи, содействие в получении технических средств реабилитации, адаптация жилья для инвалидов, помощь в получении санаторно‑курортного лечения и другие.
Губернатор Андрей Травников рассмотрел представленные материалы и поручил продолжить цифровизацию и расширение клиентских сервисов, а также обеспечить доступность и качество мер социальной и целевой поддержки через сеть МФЦ. Реализация обозначенных приоритетов направлена на повышение удобства получения услуг для жителей региона и усиление социальной защиты наиболее уязвимых групп населения.