Новосибирский губернатор объяснил чиновникам, как правильно общаться с гражданами
Андрей Травников призвал чиновников искать конкретные ответы на конкретные вопросы жителей региона, а не ссылаться на законодательство.
Губернатор Новосибирской области Андрей Травников сегодня, 17 августа, на оперативном совещании в облправительстве объяснил чиновникам, что нельзя на письменные и иные обращения жителей области отвечать цитатами из законов. Необходимо искать прямые ответы на поставленные вопросы.
Травников подчеркнул, что практика ухода от прямого ответа на вопросы, волнующие граждан, с помощью цитат из законодательства, к сожалению, продолжается. Губернатор рассказал, как один из жителей сельских районов поделился с ним историей беседы с чиновником, передал ему большую пачку копий обращений и ответов. Там была даже не злоба по отношению к власти, а обида, потому что невозможно получить ответ на поставленный вопрос. Этот мужчина даже спроецировал аналогию этой ситуации с автосервисом, куда ты приезжаешь на автомобиле с проблемой, но вместо решения проблемы тебе дают инструкцию и отправляют ее читать.
Новосибирский губернатор уточнил, что так проявляется неуважение и невнимательность по отношению к людям. Нельзя говорить гражданину, чтобы он шел и изучал какую-то инструкцию. Необходимо конкретно решать проблему и находить конкретные решения, чтобы помочь гражданину. Это относится ко всем действиям: личным приемам, переписке, оказания государственных и муниципальных услуг, а также в электронном формате. Он призвал учесть это в будущем.
Уважаемые читатели Царьграда!
Присоединяйтесь к нам в соцсетях «ВКонтакте», Instagram, Facebook. Если вам есть чем поделиться с редакцией Царьград Новосибирск, присылайте свои наблюдения, вопросы, новости на электронную почту tsargrad-novosibirsk@yandex.ru.