Робот Николай из Новосибирска вышел в финал международного конкурса
Интеллектуальный робот принимает звонки жителей области в контакт-центр МФЦ, в Единую регистратуру и на «горячую линию 122».
Созданный в Новосибирске диалоговый робот Николай вошел в финальный список международного конкурса «Хрустальная гарнитура», рассказали в пресс-службе областного правительства. Конкурс проводится членами сообщества Call Center Guru, победитель будет определён 23 марта.
Электронное устройство сконструировано в рамках регионального проекта по созданию цифровой платформы для связи с пациентами. По словам министра цифрового развития и связи региона Анатолия Дюбанова, важнейшей задачей у разработчиков была универсальность робота.
«Для нас было главным, чтобы виртуальный оператор обладал широкой специализированной базой знаний, и при этом был максимально ориентирован на живого собеседника, делая общение с государственными органами простым, и повышая доверие к электронным сервисам», - заявил чиновник.
В сфере медицины робот Николай «работает» с ноября минувшего года. Уже в декабре его адаптировали для общения с пользователями «горячей линии 122». До этого, с 2019 года, робот принимал звонки в контакт-центр Многофункционального центра Новосибирской области. Затем было решено расширить сферу его деятельности.
Принцип деятельности робота — это обучаемая нейронная сеть. Как уточнили в пресс-службе, Николай первым отвечает на все звонки, касающиеся необходимости вызова врача. Оказывается, в день количество таких звонков может превысить 15 тысяч. Николай подключен к системе круглые сутки. Если он затрудняется разобрать речь абонента, то звонок переводится на сотрудника.
Робот не только поможет оформить вызов доктора — он способен также проконсультировать на предмет вакцинации от коронавируса, получения льготных медикаментов и полиса ОМС.
Уважаемые читатели Царьграда!
Присоединяйтесь к нам в соцсетях «ВКонтакте», Instagram, Facebook, а также подписывайтесь на наш телеграм-канал t.me/tsargradnsk. Если вам есть чем поделиться с редакцией «Царьград Новосибирск», присылайте свои наблюдения, вопросы, новости на электронную почту nsk@tsargrad.tv
