В Новосибирске раскрыли способ вернуть деньги за едва тёплую воду
Жителям Новосибирска, получающим из крана недостаточно горячую воду, объяснили порядок фиксации нарушения и возврата переплаченных средств — для этого нужно зарегистрировать заявку в аварийно-диспетчерской службе и добиться составления акта замера температуры.
В Новосибирске жители многоквартирных домов нередко получают из крана вместо горячей воды едва тёплую, при этом счета выставляются как за полноценную коммунальную услугу. О том, как зафиксировать нарушение и вернуть переплаченные деньги, рассказал зампред комиссии Госдумы по жилищным правам Александр Якубовский.
Температура горячей воды в многоквартирном доме по действующим нормативам должна составлять от 60 до 75 °C. Закон допускает отклонения: в дневное время с 5:00 до 00:00 — максимум на 3 °C, а ночью с 00:00 до 5:00 — не более чем на 5 °C.
Таким образом, если днём температура воды опускается ниже 57 °C, услуга считается некачественной. При показателе ниже 40 °C потребитель получает право оплачивать её по тарифу холодной воды.
За нарушение температурного режима предусмотрено снижение платы: за каждые 3 °C отклонения от нормы сумма уменьшается на 0,1 % за каждый час. Поэтому при длительных нарушениях перерасчёт может оказаться значительным — главное, правильно оформить все документы.
Для этого новосибирцам необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей организации или ТСЖ и зарегистрировать заявку, обязательно сохранив её номер.
Затем следует настоять на проведении замеров температуры воды и составлении официального акта. Проверка по закону должна быть проведена не позднее чем через 2 часа после обращения, если не согласовано другое время. В акте должны быть указаны дата, время и результаты замеров, документ необходимо подписать.
С этим актом потребитель обращается с требованием о перерасчёте к исполнителю услуги — управляющей или ресурсоснабжающей компании в зависимости от того, с кем заключён договор.
Если заявку игнорируют или в перерасчёте отказывают без оснований, Александр Якубовский советует направлять жалобу в Государственную жилищную инспекцию или иные надзорные органы. По его словам, платить нужно за реально оказанную услугу надлежащего качества — и закон даёт для этого все инструменты.