В России предложили ограничить возврат товаров с маркетплейсов
Правила онлайн-шопинга могут измениться не в пользу покупателей.
В России могут пересмотреть правила онлайн-шопинга. Причиной стала массовая практика злоупотреблений со стороны покупателей, которые возвращают товары хорошего, надлежащего качества.
Глава Центра стратегических разработок Павел Смелов заявил о необходимости точечной корректировки законодательства о защите прав потребителей. По его словам, текущие правила возврата товаров, купленных на маркетплейсах, создают существенные проблемы для продавцов.
— Масштаб явления действительно требует внимания. Необходима точечная корректировка законодательства прежде всего, в части возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах — когда у товара нет недостатков, но он не подошел покупателю либо тот просто изменил решение, — цитирует Смелова РИА Новости.
Что предлагается изменить?
Эксперт считает, что правила онлайн-торговли следует приблизить к нормам традиционной офлайн-розницы. В частности, предлагается:
1. Ограничить возврат отдельных категорий. Речь идет о товарах, которые нельзя вернуть в обычном магазине (например, продукты питания и лекарства).
2. Ввести особый порядок для невозвратных категорий. Для парфюмерии, косметики, электроники и ряда других групп товаров порядок возврата должен применяться только после того, как покупатель осмотрел товар и подтвердил его получение. Сейчас по закону о защите прав потребителей такие товары надлежащего качества, купленные в магазине, вернуть нельзя.
Проблема логистики и ценообразования
Еще одним важным аспектом Смелов назвал прозрачность контроля за возвратами. Часто предприниматели видят большое количество отказов от товаров, но позже выясняется, что продукция была повреждена на этапе логистики и потеряла товарный вид.
— Если подобные издержки полностью перекладывать на продавца, в конечном счете он будет вынужден включить их в цену, — предупредил глава ЦСР.
Реакция рынка и планы правительства
По мнению Павла Смелова, изменения в законодательстве неизбежны. Он отметил, что уже существует запрос рынка на урегулирование этого вопроса.
— Насколько мне известно, донастройка законодательства будет, в том числе закона "О защите прав потребителей". Правительство будет наделено полномочиями определять категории товаров, для которых будет установлен особый порядок возврата и отказа от покупки. Есть запрос рынка и есть реакция на него, — резюмировал эксперт.