Не "ваша проблема", а "наш вопрос": Минздрав научит врачей общаться с пациентами
Для медиков составили рекомендации по корректному общению с пациентами, чтобы они могли спокойно работать с жалобами и грамотно отвечать на любые возражения. Такой документ подготовил Минздрав России.
Минздрав России выпустил методические материалы для врачей и персонала медучреждений по корректному общению с пациентами во время дистанционных консультаций. Новая методичка должна помочь врачам грамотно выстраивать ответы на любые возражения и в конфликтных ситуациях.
Врачам советуют воздерживаться от фраз и интонаций, которые могут показать безразличие к пациенту. Также недопустимы оценочные суждения, оскорбления и уменьшительно-ласкательные обращения. Врачам не советуют использовать слова, которые конкретизируют пол или возраст пациента, поэтому лучше обращаться к людям просто на "вы".
Не стоит в ходе общения применять фразы: "не могу", "что вас не устраивает?". А фразу "ваша проблема" заменять на "наш вопрос". У пациента советуют спрашивать, чем ещё ему можно помочь, извиняться при необходимости, но решать надо только медицинские проблемы обратившегося, пишет газета "Коммерсантъ"
Инициатива Минздрава нацелена на "реализацию современного пациент-ориентированного подхода". При этом, по данным ведомства, в России отмечается дефицит медработников, не хватает около 100 тысяч специалистов.
Ранее "Царьград Новосибирск" писал, что в Новосибирске закончено расследование уголовного дела по обвинению преподавательницы государственного медицинского университета в мошенничестве. Как рассказали в пресс-службе региональной прокуратуры, учебному заведению нанесён ущерб в один миллион рублей.
Уважаемые читатели Царьграда!
Присоединяйтесь к нам в соцсети «ВКонтакте», также подписывайтесь на наш телеграм-канал t.me/tsargradnsk. Если вам есть чем поделиться с редакцией «Царьград Новосибирск», присылайте свои наблюдения, вопросы, новости на электронную почту nsk@tsargrad.tv